Quản lý chất lượng là một hiện tượng gần đây nhưng quan trọng đối với tổ chức. Nền văn minh ủng hộ nghệ thuật và thủ công mỹ nghệ cho phép khách hàng lựa chọn hàng hóa đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng thay vì hàng hóa thông thường. Trong một xã hội mà nghệ thuật và thủ công là trách nhiệm của thợ thủ công hoặc thợ thủ công bậc thầy, các bậc thầy này sẽ lãnh đạo studio của họ, đào tạo và giám sát những người khác. Vì vậy, quản lý chất lượng được xác định ở đây là gì? Các tính năng và nội dung của quản lý chất lượng?

1. Quản lý chất lượng là gì?

Quản lý chất lượng là hành động giám sát tất cả các hoạt động và nhiệm vụ phải được thực hiện để duy trì mức độ xuất sắc cần thiết. Điều này bao gồm việc xác định các chính sách chất lượng, lập kế hoạch và thực hiện và đảm bảo chất lượng, kiểm soát chất lượng và cải tiến chất lượng. Nó còn được gọi là quản lý chất lượng tích hợp (TQM).

Quản lý chất lượng đảm bảo rằng tổ chức, sản phẩm hoặc dịch vụ luôn nhất quán. Nó có bốn thành phần chính: lập kế hoạch chất lượng, đảm bảo chất lượng, kiểm soát chất lượng và cải tiến chất lượng. Quản lý chất lượng không chỉ tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ, mà còn tập trung vào các phương tiện để đạt được chất lượng. Do đó, việc sử dụng đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng các quy trình và sản phẩm để đạt được chất lượng nhất quán hơn. Kiểm soát chất lượng cũng là một phần của quản lý chất lượng. Khách hàng muốn gì và sẵn sàng trả tiền cho nó, quyết định chất lượng. Đây là một cam kết bằng văn bản hoặc bất thành văn đối với người tiêu dùng được biết đến hoặc không rõ trên thị trường. Do đó, chất lượng có thể được định nghĩa là phù hợp với mục đích sử dụng, nói cách khác, làm thế nào sản phẩm thực hiện tốt các chức năng mong muốn của mình.

Với việc thiết lập sản xuất hàng loạt và thực hành làm việc lặp đi lặp lại, tầm quan trọng của thợ thủ công giảm dần. Mục đích là để sản xuất hàng loạt cùng một loại hàng hóa. Người đầu tiên ở Hoa Kỳ đề xuất cách tiếp cận này là Eli Whitney, người đã đề xuất các bộ phận (có thể hoán đổi cho nhau) cho súng lửa để sản xuất các bộ phận tương tự và sản xuất một dây chuyền lắp ráp súng.

Động lực tiếp theo là một số người, bao gồm Frederick Winslow Taylor, người đã cố gắng cải thiện hiệu quả công nghiệp. Đôi khi ông được gọi là “cha đẻ của quản lý khoa học”. Ông là một trong những nhà lãnh đạo trí thức của phong trào hiệu quả, và phương pháp của ông một phần đặt nền móng sâu sắc hơn cho quản lý chất lượng, bao gồm cả việc áp dụng các phương pháp tiêu chuẩn hóa và cải tiến. Henry Ford cũng rất quan trọng trong việc giới thiệu các quy trình và thực hành quản lý chất lượng vào dây chuyền lắp ráp của mình. Tại Đức, Carl Mercedes-Benz, thường được gọi là nhà phát minh của xe hơi, đang tham gia vào các hoạt động lắp ráp và sản xuất tương tự, mặc dù Volkswagen đã thực sự bắt đầu sản xuất hàng loạt sau Chiến tranh thế giới thứ hai. Bắt đầu từ giai đoạn này, các công ty Bắc Mỹ chủ yếu tập trung vào sản xuất để giảm chi phí và tăng hiệu quả.

Tên trong tiếng Anh là: “Quản lý bốn trong một”.

2. Đặc điểm và nội dung quản lý chất lượng:

Từ quan điểm quốc gia, lãnh đạo chất lượng đã thay đổi trong vài thập kỷ qua. Sau Chiến tranh thế giới thứ hai, Nhật Bản quyết định nâng cao chất lượng và trở thành một lệnh quốc gia để tái thiết nền kinh tế, đồng thời tìm kiếm sự giúp đỡ từ Shevart, Demin và Juran. Edwards Demin đã ủng hộ ý tưởng của Shervart ở Nhật Bản từ năm 1950. Ông có lẽ được biết đến nhiều nhất với khái niệm quản lý về chất lượng, năng suất và vị trí cạnh tranh. Ông đã thực hiện 14 lưu ý cho các nhà quản lý, một bản tóm tắt cao của những hiểu biết sâu sắc của mình. Họ nên được giải thích một cách sâu sắc hơn bằng cách học hỏi và hiểu biết. 14 điểm này bao gồm các khái niệm chính như:

phá vỡ các rào cản giữa các cơ quan quản lý

, cần hiểu trách nhiệm của họ và đóng vai trò là người giám sát

để giúp con người và máy móc và thiết bị làm việc tốt hơn

để liên tục cải tiến và hệ thống sản xuất và dịch vụ vĩnh viễn

, phát triển một kế hoạch giáo dục và cải tiến mạnh mẽ tự

đánh bay nỗi sợ hãi để mọi người có thể làm việc hiệu quả cho công ty

Khách hàng làm việc nhận ra rằng chất lượng là một thuộc tính quan trọng trong sản phẩm và dịch vụ. Các nhà cung cấp nhận ra rằng chất lượng có thể là một yếu tố của sự khác biệt quan trọng giữa sản phẩm của họ và đối thủ cạnh tranh (sự khác biệt về chất lượng còn được gọi là khoảng cách chất lượng). Khoảng cách chất lượng này đã thu hẹp đáng kể giữa các sản phẩm và dịch vụ cạnh tranh trong hai thập kỷ qua. Điều này một phần là do các hợp đồng (còn được gọi là gia công phần mềm) giữa các quốc gia như Trung Quốc và Ấn Độ, cũng như quốc tế hóa thương mại và cạnh tranh. Ở nhiều quốc gia khác, các quốc gia này đã nâng cao tiêu chuẩn chất lượng của họ để đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế và nhu cầu của khách hàng.

Một số chủ đề trở nên quan trọng hơn, bao gồm văn hóa chất lượng, tầm quan trọng của quản lý kiến thức và vai trò của lãnh đạo trong việc thúc đẩy và đạt được chất lượng cao. Các ngành như tư duy hệ thống đang mang lại một cách tiếp cận chất lượng toàn diện hơn cho con người, quy trình và sản phẩm, thay vì xem xét độc lập trong quản lý chất lượng.

Tính năng:

– Nhìn chung, quản lý chất lượng tập trung vào các mục tiêu dài hạn bằng cách thực hiện các sáng kiến ngắn hạn.

– Quản lý chất lượng là hành động để giám sát tất cả các hoạt động và nhiệm vụ cần thiết để duy trì mức độ xuất sắc mong muốn.

– Quản lý chất lượng bao gồm xác định chính sách chất lượng, lập kế hoạch và thực hiện lập kế hoạch và đảm bảo chất lượng, kiểm soát chất lượng và cải tiến chất lượng.

• Quản lý chất lượng toàn diện đòi hỏi tất cả các bên liên quan trong doanh nghiệp phải làm việc cùng nhau để cải thiện quy trình, sản phẩm, dịch vụ và văn hóa của họ.

Nội dung:

Từ cốt lõi, quản lý chất lượng toàn diện là một triết lý kinh doanh ủng hộ sự thành công lâu dài của một công ty đến từ sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Quản lý chất lượng toàn diện đòi hỏi tất cả các bên liên quan trong doanh nghiệp phải làm việc cùng nhau để cải thiện các quy trình, sản phẩm, dịch vụ và văn hóa của riêng họ.

Mặc dù quản lý chất lượng toàn diện dường như là một quá trình trực quan, nó được sinh ra như một ý tưởng mang tính cách mạng. Trong những năm 1920, dựa vào sự nổi lên của lý thuyết thống kê và thống kê, biểu đồ kiểm soát lần đầu tiên được thành lập vào năm 1924. Mọi người bắt đầu dựa trên lý thuyết thống kê và cuối cùng tạo ra các phương pháp kiểm soát quy trình thống kê (SPC). Tuy nhiên, phải đến những năm 1950, nó mới có thể được thực hiện thành công trong môi trường kinh doanh.

Đó là trong giai đoạn này mà Nhật Bản phải đối mặt với một môi trường kinh tế công nghiệp khắc nghiệt. Người ta nói rằng công dân của nó chủ yếu là mù chữ và các sản phẩm của nó được biết đến với chất lượng thấp. Hoạt động kinh doanh chính của Nhật Bản đã nhìn thấy những thiếu sót này và tìm cách thay đổi. Dựa vào những người tiên phong trong tư duy thống kê, Toyota và các công ty khác tích hợp các khái niệm quản lý chất lượng và kiểm soát chất lượng vào quá trình sản xuất.

Vào cuối những năm 1960, Nhật Bản đã hoàn toàn lật ngược câu chuyện của mình và trở thành một trong những nhà xuất khẩu hiệu quả nhất với một số sản phẩm được đánh giá cao nhất. Quản lý chất lượng hiệu quả có thể sản xuất các sản phẩm tốt hơn.

3. Ví dụ về quản lý chất lượng trong thế giới thực:

Ví dụ nổi tiếng nhất của TQM là việc Toyota triển khai hệ thống Camban. Đóng cửa là một tín hiệu vật lý tạo ra một phản ứng dây chuyền dẫn đến một hành động cụ thể. Toyota sử dụng khái niệm này để thực hiện quy trình kiểm kê (JIT) một cách kịp thời. Để dây chuyền lắp ráp của nó hoạt động hiệu quả hơn, công ty quyết định giữ đủ hàng tồn kho để đáp ứng các đơn đặt hàng của khách hàng tại thời điểm tạo.

Do đó, tất cả các bộ phận trong dây chuyền lắp ráp của Toyota được gán thẻ vật lý với số hàng tồn kho có liên quan. Trước khi cài đặt một thành phần vào xe, nhãn sẽ được gỡ bỏ và chuyển sang chuỗi cung ứng, yêu cầu một thành phần khác của cùng một thành phần hợp lệ. Điều này cho phép các công ty giữ cho hàng tồn kho gọn gàng và không tích trữ quá nhiều tài sản không cần thiết.