ITIL là từ viết tắt của Tiêu chuẩn Cơ sở Hạ tầng Công nghệ Thông tin – Thư viện (Information Technology Infrastructure Library), đây là bộ sưu tập các quy ước và phương pháp tốt nhất trong Quản lý Dịch vụ Công nghệ thông tin (ITSM). Bài viết này sẽ cùng bạn tìm hiểu sâu hơn về ITIL và quy trình học ITIL.

ITIL là gì?

ITIL là bộ sưu tập các phương pháp và quy trình Quản lý Dịch vụ CNTT, tập trung vào việc tổ chức các dịch vụ CNTT sao cho phù hợp với yêu cầu kinh doanh. ITIL miêu tả các quy trình, thủ tục, nhiệm vụ và danh sách kiểm tra không thuộc về một tổ chức cụ thể, nhưng các tổ chức khác có thể áp dụng ITIL để phù hợp với chiến lược và duy trì năng lực của mình. Với mỗi ngành nghề và đặc điểm kinh doanh, triển khai các quy trình khác nhau giúp xây dựng một cơ sở để lập kế hoạch, triển khai và đánh giá. ITIL được sử dụng để chứng minh sự tuân thủ và định lượng sự cải thiện.

Tìm hiểu về hệ thống chứng chỉ ITIL

Hệ thống chứng chỉ ITIL bao gồm các cấp độ từ căn bản (Foundation) đến chuyên gia (Expert). Việc lựa chọn lộ trình đào tạo phù hợp cho bản thân cũng rất quan trọng. Dưới đây là một số thông tin về các cấp độ chứng chỉ ITIL:

Cấp độ chứng chỉ ITIL

• ITIL Foundation
• ITIL Intermediate Level
• ITIL Managing Across the Lifecycle
• ITIL Expert Level
• ITIL Master

Hệ thống chứng chỉ ITIL và Credit

• ITIL Foundation (2 credits)
• ITIL Intermediate Level (15 – 16 credits)
• ITIL Managing Across the Lifecycle (5 credits)

Trong đó, cấp độ Intermediate Level chia thành hai nhánh là Lifecycle modules và Capability modules. Để thi chứng chỉ ITIL trong cấp độ này, cá nhân phải đã đạt được chứng chỉ ITIL Foundation. Credit của Intermediate Level được tính như sau: Nhánh Lifecycle gồm 5 modules, mỗi module đạt được 3 credits.

• Service Strategy (SS)
• Service Design (SD)
• Service Transition (ST)
• Service Operation (SO)
• Continual Service Improvement (CSI)

Nhánh Capability gồm 4 modules và mỗi chứng chỉ đạt được 4 credits:

• Operational Support and Analysis (OSA)
• Release, Control and Validation (RCV)
• Planning, Protection and Optimization (PPO)
• Service Offerings and Agreements (SOA)

Đối với chứng chỉ ITIL Expert, cá nhân không cần phải thi mà chỉ cần đạt được 22 credits, trong đó có 5 credits của chứng chỉ Managing Across the Lifecycle. Viện Phần Mềm sẽ cung cấp cho học viên kiến thức mới nhất, các bài tập thực hành và đề thi thử sau mỗi khóa học. Học viên cũng có thể đăng ký thi chứng chỉ ITIL tại Viện Phần Mềm.

Lộ trình học ITIL

Khóa học ITIL Foundation là khóa học đầu tiên trong hệ thống ITIL của Axelos. Sau khi hoàn thành khóa học, bạn sẽ phải thi lấy chứng chỉ quốc tế. Khóa thi bao gồm 40 câu hỏi trắc nghiệm, trong thời gian 60 phút, và yêu cầu phải đạt ít nhất 65% điểm. Sau khi hoàn thành khóa học ITIL Foundation, bạn có thể tiếp tục lựa chọn giữa hai nhánh học là Lifecycle hoặc Capability. Viện Phần Mềm sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hai nhánh này để có lựa chọn phù hợp nhất với mình.

Ban biên tập: HEFC