Odoo CRM và Odoo ERP là những hệ thống mã nguồn mở nổi tiếng và rất phổ biến trên toàn cầu. Việc sử dụng Odoo CRM không chỉ mang lại nhiều lợi ích cho bộ phận bán hàng mà còn giúp doanh nghiệp quản lý lợi nhuận và khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Odoo CRM là gì?

Odoo CRM là một module trong hệ thống quản lý doanh nghiệp Odoo ERP, được thiết kế đặc biệt để hỗ trợ bộ phận bán hàng quản lý quan hệ khách hàng.

CRM Odoo giúp hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó mang lại sự hài lòng về doanh nghiệp. Ngoài ra, CRM Odoo còn giúp giảm chi phí duy trì mối quan hệ giữa nhân viên kinh doanh và khách hàng.

Các chức năng của Odoo CRM là gì?

Các chức năng chính của CRM trong Odoo bao gồm:

• Quản lý thông tin khách hàng tiềm năng (leads).
• Quản lý cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
• Kiểm soát và quản lý thông tin khách hàng.
• Báo cáo và chỉnh sửa.

Có một số thuật ngữ trong Odoo CRM mà bạn nên biết:

• CRM: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng.
• Sales Cycle: Chu kỳ bán hàng.
• Pipeline: Luồng bán hàng.
• Sales stage: Giai đoạn bán hàng.
• Lead: Thông tin của nhóm khách hàng tiềm năng.
• Opportunity: Cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
• Customer: Khách hàng.
• KPI (Key performance Indicator): Chỉ số đo hiệu quả của bộ phận bán hàng.
• Lead Scoring: Hệ thống chấm điểm một lead trở thành opportunity hoặc customer của doanh nghiệp.
• Kanban view: Giao diện dạng Kanban để theo dõi công việc hoặc nhân viên trong doanh nghiệp.
• List view: Giao diện dạng danh sách để xem các khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng theo bảng.
• Lead Generation: Quá trình thu thập thông tin khách hàng tiềm năng.
• Campaign: Chiến dịch thu thập thông tin khách hàng tiềm năng qua nhiều kênh khác nhau.

Ưu điểm phần mềm quản trị quan hệ khách hàng Odoo

CRM là một hệ thống quan trọng cho mọi doanh nghiệp

Sử dụng CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng tốt hơn và phát triển quy mô hiệu quả hơn. Ngoài ra, CRM cũng giúp khách hàng có cảm nhận tốt về doanh nghiệp, từ đó trở thành khách hàng trung thành và bền vững.

Module CRM của Odoo giúp doanh nghiệp phát triển dễ dàng

So với các phần mềm CRM khác như Salesforce, Zoho, Odoo có những tính năng phù hợp với doanh nghiệp muốn phát triển. Odoo cho phép sử dụng toàn bộ chức năng của các phần mềm CRM khác nhưng lại có thêm những tính năng độc quyền như dự đoán ngày chốt đơn, lưu trữ ảnh trên hệ thống thông tin khách hàng, nút CTA trên website, và nhiều tính năng khác.

Ngoài ra, Odoo cho phép tuỳ chỉnh và thêm tính năng theo yêu cầu riêng, điều mà các phần mềm CRM khác chưa làm được. Chi phí cho một module CRM cơ bản trên Odoo cũng rất hợp lý, phù hợp với doanh nghiệp mới.

Odoo thích nghi và phát triển theo doanh nghiệp

Odoo là một hệ thống ERP linh hoạt, dễ thích nghi với mọi doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp phát triển và mở rộng, việc quản lý trở nên khó khăn. Các phần mềm CRM giá rẻ khác không thể theo kịp và sẽ gặp khó khăn trong việc đồng bộ hóa dữ liệu hoặc không tương thích chặt chẽ với hệ thống ERP. Odoo giúp giải quyết vấn đề này.

Khi doanh nghiệp ngày càng lớn, việc sử dụng nhiều phần mềm khác nhau làm quản lý thông tin trở nên phức tạp. Odoo là giải pháp tối ưu cho việc quản lý toàn bộ thông tin trong một hệ thống duy nhất.

Nhược điểm của Odoo CRM và cách khắc phục

Như bất kỳ phần mềm nào, Odoo CRM cũng có một số nhược điểm:

Khó khăn trong việc cài đặt và thiết lập

Odoo yêu cầu người dùng cung cấp nhiều thông tin và cấu hình khi sử dụng, điều này có thể gây khó khăn cho các doanh nghiệp mới và thiếu nguồn lực IT đủ lớn để thực hiện cài đặt và sử dụng.

Thiếu sự hỗ trợ từ đội ngũ Odoo

Với hơn 4 triệu người dùng trên toàn cầu, Odoo không đủ đội ngũ hỗ trợ để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu hỗ trợ của người dùng. Điều này có thể làm cho việc nhận được sự hỗ trợ từ Odoo trở nên khó khăn. Tuy nhiên, việc thuê một đơn vị ngoài như Magenest để hỗ trợ có thể giải quyết vấn đề này.

Để tìm hiểu thêm về dịch vụ triển khai Odoo của Magenest và nhận tư vấn miễn phí, hãy truy cập trang web HEFC dưới đây!

HEFC được thành lập với mục tiêu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành công nghiệp du lịch và nhà hàng khách sạn. HEFC cung cấp các khóa học đa dạng và chất lượng, từ khóa học tiếng Anh chuyên ngành đến khóa học quản lý nhà hàng và khách sạn. Truy cập hefc.edu.vn để biết thêm thông tin!