I. Nguyên tắc chung

• FPTshop.com.vn là trang web thương mại điện tử do Công ty Cổ Phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT (Công ty) vận hành. Trang web phục vụ tất cả khách hàng trên toàn quốc có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến cửa hàng hoặc muốn đặt hàng trước để đảm bảo có hàng khi đến cửa hàng.
• Sản phẩm được bán trên trang web FPTshop.com.vn phải tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật, không bán hàng giả, hàng không có nguồn gốc rõ ràng, hàng xách tay.
• Hoạt động mua bán trên FPTshop.com.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, và đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

II. Quy định chung

Tên miền website Thương mại Điện tử

• Website thương mại điện tử FPTshop.com.vn được phát triển bởi Công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT, và có tên miền giao dịch là: www.FPTshop.com.vn (sau đây gọi tắt là: “FPTshop.com.vn”).

Định nghĩa chung

• Người bán là Công ty Cổ phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT.
• Người mua là công dân Việt Nam trên toàn quốc. Người mua có thể đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.
• Thành viên bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận trên trang web.
• Nội dung bản Quy chế này tuân thủ các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia trang web TMĐT FPTshop.com.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong bản Quy chế này.

III. Quy trình giao dịch

Dành cho người mua hàng trên trang web TMĐT FPTshop.com.vn

Bước 1: Tìm kiếm và chọn sản phẩm cần mua

Bước 2: Xem giá và chi tiết sản phẩm

Nếu quý khách đồng ý mua hàng, quý khách ấn vào 1 trong 3 nút mua hàng:

• Mua ngay
• Trả góp 0%
• Trả góp qua thẻ

Bước 3: Điền thông tin giao hàng

Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mẫu:

• Họ tên
• Số điện thoại
• Email

Quý khách chọn phương thức nhận hàng:

• Nhận hàng tại cửa hàng
• Giao hàng tận nơi

Quý khách chọn phương thức thanh toán:

• Trả tiền mặt
• Thẻ ATM
• Thẻ Quốc tế (Visa, MasterCard)
• Trả góp

Bước 4: Hoàn tất đặt hàng

Sau khi đã nhập đầy đủ thông tin, quý khách click “Đặt hàng” để hoàn tất đặt hàng.

Bước 5: Xác thực thông tin đơn hàng

Sau khi nhận đơn hàng của quý khách, FPTshop.com.vn sẽ liên lạc với khách hàng qua số điện thoại 028 7300 6601 để xác thực thông tin đơn hàng.

Bước 6: Nhận hàng

FPTshop.com.vn giao hàng tận nhà cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp cửa hàng để nhận hàng.

Dành cho bên bán hàng là FPTshop.com.vn

• Chuẩn bị nội dung sản phẩm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc từ hãng sản xuất, bài viết giới thiệu, thông tin cấu hình sản phẩm.
• Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên FPTshop.com.vn.
• Định dạng hình ảnh sử dụng trên trang web: jpg, png.

Quy trình giao nhận và vận chuyển

• FPTshop.com.vn thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác nhận thông tin mua hàng qua điện thoại, FPTshop.com.vn sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của khách hàng:
• Giữ hàng tại các cửa hàng của FPTShop trên toàn quốc và người mua sẽ đến trực tiếp cửa hàng kiểm tra và nhận hàng.
• Giao hàng tận nơi trên toàn quốc.
• FPT Shop nhận giao đơn hàng có thời gian hẹn giao tại nhà trước 21h00 đối với Điện thoại, Máy tính bảng và trước 20h00 đối với Máy tính xách tay.
• Miễn phí giao hàng trong bán kính 20km có đặt shop.
• Với khoảng cách lớn hơn 20km, nhân viên FPTShop sẽ tư vấn chi tiết về cách thức giao nhận thuận tiện nhất.
• Với những đơn hàng giao tại nhà và có giá trị từ 50 triệu đồng trở lên, Quý khách vui lòng thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng.

Quy trình bảo hành/đổi trả sản phẩm

Đối với giao dịch của FPTshop.com.vn

FPTshop.com.vn tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:

• Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
• Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 1800 6616
• Email: [email protected]
• Trực tiếp tại các cửa hàng FPTShop
• Tại văn phòng công ty: Lầu 3, 261 Khánh Hội, P2, Q4, TP. Hồ Chí Minh

Quy trình thanh toán

Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp

• Người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán.
• Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ.
• Bước 2: Người mua đến cửa hàng FPTShop.
• Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng.

Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)

• Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ.
• Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
• Người bán xác nhận thông tin người mua.
• Người bán chuyển hàng.
• Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng.

Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản

• Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ.
• Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
• Người bán xác nhận thông tin người mua.
• Người mua thanh toán.
• Người bán chuyển hàng.
• Người mua nhận hàng.

Đảm bảo an toàn giao dịch

• FPTshop.com.vn sử dụng các dịch vụ bảo vệ thông tin để đảm bảo an toàn thông tin sản phẩm đăng trên FPTshop.com.vn. Các giao dịch được tiến hành thành công và rủi ro được giảm tối đa.
• Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng trên FPTshop.com.vn để FPTshop.com.vn có thể liên hệ nhanh chóng trong trường hợp xảy ra lỗi.
• Trong trường hợp nhận hàng tại nhà, người mua nên thanh toán sau khi kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.
• Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master, người mua nên tự thực hiện và không để lộ thông tin thẻ. FPTshop.com.vn không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuân thủ nguyên tắc bảo mật thông tin thẻ.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi trong quá trình thanh toán trực tuyến, Công ty Bán lẻ kỹ thuật số FPT sẽ giải quyết cho khách hàng trong vòng 1 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.

Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

FPTshop.com.vn cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn. Để hiểu thêm về cam kết và bảo vệ quyền lợi của người truy cập, vui lòng đọc Chính sách bảo mật dưới đây:

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:

• Để truy cập và sử dụng các dịch vụ tại FPTshop.com.vn, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký thông tin cá nhân như email, họ tên, số điện thoại liên lạc, và các thông tin khác liên quan. Mọi thông tin khai báo phải chính xác và hợp pháp.
• Chúng tôi cũng thu thập thông tin về số lần viếng thăm, số trang bạn đã xem, số liên kết bạn đã nhấp, và các thông tin khác liên quan đến kết nối truy cập vào trang web. Chúng tôi cũng thu thập thông tin về loại trình duyệt web, địa chỉ IP, ngôn ngữ sử dụng, thời gian truy cập, và các địa chỉ truy cập khác của trình duyệt web.

2. Phạm vi sử dụng thông tin:

• FPTshop.com.vn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của bạn với mục đích phù hợp và tuân thủ chính sách bảo mật. Chúng tôi có thể sử dụng thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn qua thư, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, tin nhắn, và thông tin về kỹ thuật và bảo mật.

3. Thời gian lưu trữ thông tin:

• Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc thành viên tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Thông tin cá nhân của thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của FPTshop.com.vn.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

• Công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật FPT
• Địa chỉ: 261 – 263 Khánh Hội, P2, Q4, TP. Hồ Chí Minh
• Văn phòng: Lầu 3, 261 – 263 Khánh Hội, P2, Q4, TP. Hồ Chí Minh
• Điện thoại văn phòng: 028 730 23456

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân:

• Để chỉnh sửa dữ liệu cá nhân, quý khách có thể gọi tổng đài chăm sóc khách hàng 1800 6616 hoặc để lại bình luận hoặc gửi góp ý trực tiếp từ trang web FPTshop.com.vn.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

• Thông tin cá nhân của thành viên trên FPTshop.com.vn được bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của FPTshop.com.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Không sử dụng, không chuyển giao, không cung cấp hay tiết lộ thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép từ thành viên.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, FPTshop.com.vn sẽ thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng để điều tra và thông báo cho thành viên.
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên.
• Ban quản lý FPTshop.com.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên.

Quy chế giao dịch của FPTshop.com.vn

• Mọi tranh chấp giữa FPTshop.com.vn và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, có thể đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân để giải quyết.
• Quy chế của FPTshop.com.vn có hiệu lực từ ngày ký Quyết định ban hành. FPTshop.com.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này thông qua thông báo lên trang web FPTshop.com.vn cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày có quyết định về sửa đổi. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.