Sứ mệnh của công ty

Sứ mệnh của công ty, được biết đến bằng cụm từ “Mission Statement” trong tiếng Anh, là một tuyên bố quan trọng về mục tiêu hoạt động của doanh nghiệp. Nó cho biết công ty muốn đạt được điều gì trong một môi trường kinh doanh rộng lớn hơn.

Một số yếu tố khi tuyên bố sứ mệnh cho công ty

• Tuyên bố sứ mệnh cần phù hợp với môi trường kinh doanh. Nhiều công ty muốn tỏ ra xuất sắc hơn các đối thủ thông qua tuyên bố sứ mệnh của mình. Tuy nhiên, đôi khi họ tuyên bố sứ mệnh “quá lời”, gần như hứa hẹn mang đến cho khách hàng mọi thứ mà họ yêu cầu, đáp ứng mọi kỳ vọng của khách hàng.

Hoặc, một tuyên bố sứ mệnh có thể liên quan đến việc đảm bảo con người hoàn thành một trách nhiệm nào đó dựa trên các giá trị truyền thống, nhưng không nhận ra rằng những giá trị đó không còn phù hợp trong thời đại hiện tại.

• Tuyên bố sứ mệnh phải dựa trên khả năng tạo ra sự khác biệt của công ty. Khi tuyên bố sứ mệnh, các công ty thường muốn tuyên bố của mình khác biệt so với các công ty khác. Tuy nhiên, tuyên bố sứ mệnh cũng là cam kết của công ty về những cống hiến cho khách hàng.

Vì vậy, sự khác biệt trong tuyên bố sứ mệnh phải phản ánh khả năng tạo ra sự khác biệt thực sự của công ty.

• Tuyên bố sứ mệnh của công ty cần có tính thúc đẩy và tạo hứng thú. Sứ mệnh của công ty không nên chỉ tập trung vào việc tăng doanh thu hoặc lợi nhuận.

Lợi nhuận, theo quan điểm của marketing hiện đại, phải là lợi nhuận bền vững, tức là lợi nhuận được đạt được thông qua các hoạt động mang ý nghĩa. Do đó, tuyên bố sứ mệnh phải thúc đẩy nhân viên của công ty hướng tới những công việc có ý nghĩa và đồng thời kích thích người tiêu dùng hướng đến hành động mua sắm.

Một số điều cần tránh khi tuyên bố sứ mệnh của công ty

• Tránh tuyên bố sứ mệnh dựa trên sản phẩm hoặc công nghệ. Một số công ty khi tuyên bố sứ mệnh thường dựa trên sản phẩm hoặc công nghệ. Cách tuyên bố sứ mệnh như vậy hạn chế. Bởi vì sản phẩm hoặc công nghệ sẽ trở nên lạc hậu sớm muộn, chỉ những nhu cầu của con người mới tồn tại theo thời gian.

• Tránh tuyên bố sứ mệnh quá rộng, quá hẹp hoặc không khả thi. Ví dụ, nếu Vietnam Airlines tuyên bố “Vietnam Airlines sẽ trở thành công ty Hàng không hàng đầu khu vực,” thì sứ mệnh sẽ quá rộng và mơ hồ. Ngược lại, nếu công ty tuyên bố “Vietnam Airlines sẽ luôn mở cánh cho bạn đến mọi miền của Tổ quốc bằng loại phi cơ siêu đẳng nhất thế giới,” thì sứ mệnh sẽ quá hẹp.

(Tài liệu tham khảo: Marketing căn bản, GS.TS. Trần Minh Đạo, 2018, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân)

HEFC là một trường đào tạo chuyên nghiệp với nhiều khóa học hấp dẫn. Để biết thêm thông tin về chúng tôi, hãy truy cập HEFC.