Nếu bạn đang làm trong lĩnh vực marketing, chắc hẳn bạn đã từng nghe đến khái niệm “market segment”. Nhưng liệu bạn có hiểu rõ market segment là gì và nó mang lại lợi ích như thế nào cho doanh nghiệp? Bài viết này sẽ giúp bạn khám phá các loại market segment phổ biến nhất và tầm quan trọng của chúng.
Market Segment là gì?
Market Segment là đoạn thị trường hoặc phân khúc thị trường được tạo ra để nhóm những đối tượng có điểm chung về mục tiêu tiếp thị. Phân khúc thị trường là một phần trong tổng thị trường và các doanh nghiệp sử dụng các tiêu chí khác nhau để phát triển thị trường mục tiêu cho sản phẩm/dịch vụ của mình.
Chuyên gia tiếp thị thường tiếp cận từng phân khúc khác nhau sau khi đã hiểu rõ về nhu cầu, lối sống, nhân khẩu học và tính cách của người tiêu dùng mục tiêu.
Để xác định đúng một phân khúc thị trường, cần phải đáp ứng ba đặc điểm cơ bản:
- Đồng nhất giữa các nhu cầu chung của nhóm
- Tạo điểm khác biệt so với nhóm khác
- Tồn tại một phản ứng chung hoặc một phản ứng tương tự để đảm bảo hiệu quả tiếp thị
Các đặc điểm chung của một phân khúc thị trường bao gồm lối sống, giới tính, sở thích, tuổi tác, và nhiều hơn nữa.
Ví dụ, để tiếp cận thế hệ baby boomer, một ngân hàng đã nghiên cứu và nhận ra rằng lập kế hoạch cho việc nghỉ hưu là một khía cạnh quan trọng trong nhu cầu tài chính của khách hàng. Do đó, ngân hàng này đã tiếp thị các khoản hoãn thuế cho phân khúc khách hàng này.
4 Loại Phân Khúc Thị Trường Phổ Biến
1. Nhân khẩu học (Demographic segmentation)
Phân đoạn nhân khẩu học là cách phân khúc thị trường đơn giản nhất và hiệu quả nhất. Nó xem xét các đặc điểm không phải ký tự của khách hàng như tuổi tác, giới tính, dân tộc, thu nhập, cấp độ giáo dục, tôn giáo, nghề nghiệp/vai trò trong doanh nghiệp.
Ví dụ, nhà sản xuất hàng xa xỉ Montblanc đã sử dụng phân đoạn nhân khẩu học để tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị của họ. Bằng cách tạo ra các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng chi tiêu trên 200 bảng Anh trong Ngày của Cha, Montblanc đã đạt được mức tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể.
2. Địa lý (Geographic segmentation)
Phân đoạn theo địa lý dễ dàng xác định tập trung vào vị trí địa lý của khách hàng. Điều này có thể được xác định bằng quốc gia, vùng đất, thành phố, mã bưu điện.
Nhận thức về địa lý của khách hàng cho phép bạn tùy chỉnh các chiến lược tiếp cận khách hàng và quảng cáo.
3. Tâm lý học (Psychographic segmentation)
Phân đoạn tâm lý tập trung vào tính cách và sở thích của khách hàng. Doanh nghiệp có thể xem xét khách hàng dựa trên các đặc điểm tính cách, sở thích, mục tiêu cuộc sống, giá trị, niềm tin, phong cách sống.
Phân đoạn tâm lý học giúp doanh nghiệp tiếp cận hiệu quả với khách hàng và truyền đạt thông điệp phù hợp.
4. Hành vi (Behavioral segmentation)
Phân đoạn theo hành vi hữu ích nhất đối với doanh nghiệp thương mại điện tử. Nó đòi hỏi thu thập dữ liệu về thói quen chi tiêu, thói quen mua hàng, thói quen truy cập web, tương tác với thương hiệu, trung thành và phản hồi về sản phẩm.
Phân đoạn theo hành vi cho phép doanh nghiệp phân biệt giữa các loại khách hàng và điều chỉnh thông điệp tiếp thị phù hợp.
Lợi ích của Market Segmentation
Cải thiện hiệu suất của chiến dịch
Phân đoạn thị trường giúp cải thiện hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị bằng cách nhắm mục tiêu đúng người với thông điệp phù hợp vào thời điểm thích hợp.
Phát triển sản phẩm theo đúng nhu cầu của khách hàng
Phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Bằng cách tạo ra các sản phẩm phù hợp với từng phân khúc khách hàng, doanh nghiệp đạt được sự hài lòng của khách hàng và nâng cao danh tiếng của mình.
Xác định thị trường tiếp thị
Phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp xác định các phân khúc đối tượng mà họ chưa tiếp cận được và mở rộng sang các thị trường mới.
Cải thiện tập trung kinh doanh
Phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp tập trung nỗ lực kinh doanh cho sản phẩm của mình, giúp tạo nên bản sắc thương hiệu và chuyên biệt hóa sản phẩm.
Đưa ra các quyết định kinh doanh đúng đắn
Phân khúc thị trường cung cấp thông tin để đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng liên quan đến giá cả và phân phối.
HEFC đã chỉnh sửa đoạn văn này. Xem thêm thông tin tại HEFC.
Kết luận, market segment đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu và phát triển sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả. Hy vọng bài viết này giúp bạn hiểu rõ hơn về market segment.
